Envío y entrega :
¿Cuánto tarda en enviarse un pedido?
Los pedidos enviados desde Francia se depositan en Correos todas las mañanas (de lunes a viernes).
Los pedidos procedentes del extranjero se envían en un plazo de 72 horas.
¿Cuánto tarda en tramitarse un pedido?
Todos los pedidos se tramitan esa misma noche entre las 23:00 y las 24:00.
¿También hacen envíos fuera de Francia?
Sí, por supuesto. Podemos hacer envíos a Bélgica, Luxemburgo y Suiza.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, por supuesto, todos nuestros envíos incluyen la opción "Entrega con seguimiento" (100% gratuita). Cuando nuestro socio de envíos procese y acepte tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace y el número de seguimiento.
¿Quiénes son sus socios de distribución?
Utilizamos principalmente La Poste y DHL para las entregas en Francia, Bélgica y Luxemburgo.
Para Suiza, trabajamos con Yunexpress.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Si su pedido se almacena en Francia, se entregará en un plazo de 72 horas a través de La Poste.
Si su pedido procede del extranjero, el plazo de entrega será de 5 a 7 días.
¿La entrega es gratuita?
Nuestra entrega es 100% gratuita sin compra mínima para todos los pedidos.
¿Hacen entregas los fines de semana?
Sí, nuestros repartidores realizan entregas los sábados por la mañana y por la tarde. Sin embargo, no es posible realizar entregas los domingos.
Devoluciones y reembolsos :
La correa de mi reloj no encaja, ¿qué puedo hacer?
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Durante este periodo, puede devolvernos la pulsera y le reembolsaremos el importe íntegro. ¡También podemos ayudarte a encontrar la pulsera que mejor se adapte a ti!
He recibido un producto roto o dañado. ¿Qué puedo hacer?
Que no cunda el pánico, aunque este tipo de problema es poco frecuente, no es imposible. Envíanos un vídeo del producto por correo electrónico (en las 24 horas siguientes a la entrega) y te lo devolveremos 100% a nuestro cargo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Las solicitudes de devolución pueden tardar bastante tiempo. Debe tener en cuenta el plazo de entrega de la devolución.
Nuestro procesador de pagos abonará tu reembolso en un plazo de 3 a 14 días, dependiendo de tu banco.
¿Quién paga el viaje de vuelta?
Hay dos casos posibles
- usted ha recibido un producto roto, dañado, incompleto o no conforme, en cuyo caso la devolución y el envío del nuevo producto correrán enteramente a nuestro cargo.
- desea devolver el producto para su cambio o reembolso, en cuyo caso los gastos de devolución correrán por su cuenta.
¿Es posible anular un pedido?
Puede anular su pedido en las 24 horas siguientes a la compra.
Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (contact@samsung-band.fr)
Una vez transcurridas las 24 horas, ya no podrá cancelar su pedido, a menos que aún no se haya enviado.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 14 días a partir de la recepción del paquete para devolverlo. Le reembolsaremos el 100% de su dinero.
Otras preguntas :
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Para ponerse en contacto con nosotros, sólo tiene que rellenar el formulario de contacto(disponible aquí).
Nos comprometemos a responderle en un plazo de 12 a 24 horas, de lunes a sábado.
¿Son seguros los pagos?
Sí, nuestra empresa acepta pagos con Visa y Mastercard. Nuestros socios de pago son Shopify Payment y Paypal, por lo que no tenemos acceso a su información de pago.
¿Cuándo se deducirá el pago?
El importe del pedido se cargará en su tarjeta de crédito entre 24 y 72 horas después de la compra.
¿Son nuestras pulseras productos originales de Samsung?
No, nuestros productos son pulseras genéricas de primera calidad compatibles con el
¿Ofrecen alguna garantía al comprar sus productos?
Ofrecemos una garantía de pago de 2 meses a 1 año, disponible después de comprarnos un producto. Cubre problemas de entrega, robo y pérdida.
Mi paquete está marcado como entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Como primera medida, pregunte a sus vecinos. Compruebe también en su buzón si se ha entregado un aviso de entrega. También puede llamar a Correos con el número de seguimiento para informarles del problema.